マイナンバーカードの電子証明書の暗証番号の初期化（ロック解除）・再設定について

マイナンバーカードの電子証明書の暗証番号を失念してしまった場合、全国のコンビニエンスストア等で初期化（ロック解除）・再設定を行なうことができます。

※署名用（英数字6から16桁）と利用者証明用（数字4桁）の両方の暗証番号がわからない場合は、コンビニ等で初期化（ロック解除）再設定はできません。市役所でのお手続きをお願いいたします。

※暗証番号の初期化（ロック解除）再設定が行えるのは「電子証明書」の暗証番号のみです。マイナンバーカードの暗証番号「住基AP（数字4桁）」、「券面事項入力補助AP（数字4桁）」はできませんので、市役所でのお手続きをお願いいたします。

 … マイナンバーカードのパスワードがロックされたときは

サービスを提供している店舗

 署名用電子証明書

セブン-イレブン

ローソン

ファミリーマート

イオンリテール（本州・四国の「イオン」「イオンスタイル」など）

※一部店舗ではキオスク端末が未設置の場合がございます

利用者証明用電子証明書

セブン-イレブン

イオンリテール（本州・四国の「イオン」「イオンスタイル」など）

※一部店舗ではキオスク端末が未設置の場合がございます

今後他のコンビニ等においても順次サービスを拡大していく予定です

必要なもの

• マイナンバーカード

• マイナンバーカードのICチップ読み取りに対応したカメラ付きスマートフォン

（「JPKI暗証番号リセット」アプリがインストールされていること）

• 利用者証明用の暗証番号（数字4桁）、または署名用の暗証番号（英数字6から16桁）

手続きの方法

署名用電子証明書

スマートフォンでの事前予約

1. 「JPKI暗証番号リセット」アプリを起動する
2. 画面の指示に従い、マイナンバーカードの券面を撮影する
3. マイナンバーカードを読み取り、利用者証明用の暗証番号（数字4桁）を入力する
4. 顔認証を行なう
5. 事前予約を完了する

コンビニ等での操作

1. 事前予約をしてから24時間以内にコンビニ等のマルチコピー機で、「行政サービス」を選択する
2. 「マイナンバーカードのパスワード再設定」を選択する
3. 「署名用パスワードの初期化・再設定」を選択する
4. マイナンバーカードをセットして利用者証明用の暗証番号（数字4桁）を入力する
5. 新しい署名用の暗証番号（英数字6から16桁）を入力する

 ※コンビニ等で端末を操作できるのは、午前6時30分から午後11時までです。

利用者証明用電子証明書

スマートフォンでの事前予約

1. 「JPKI暗証番号リセット」アプリを起動する

1. 画面の指示に従い、マイナンバーカードの券面を撮影する
2. マイナンバーカードを読み取り、署名用の暗証番号（英数字6から16桁）を入力する
3. 事前予約を完了する

コンビニ等での操作

1. 事前予約をしてから24時間以内にコンビニ等のマルチコピー機で、「行政サービス」を選択する
2. 「マイナンバーカードのパスワード再設定」を選択する
3. 「利用者証明用パスワードの初期化・再設定」を選択する
4. マイナンバーカードをセットして署名用の暗証番号（英数字6から16桁）を入力する
5. 新しい利用者証明用の暗証番号（数字4桁）を入力する

 ※コンビニ等で端末を操作できるのは、午前6時30分から午後11時までです。

お問い合わせ

手続き方法について

音声ガイダンス後にプッシュダイヤルで、次の番号を選択してください。

1. 「1番 マイナンバーカードの申請方法、電子証明書等の概要や有効期限通知、個人番号通知書、コンビニ交付に関する　お問い合わせ」
2. 「1番　コンビニでの暗証番号のリセット方法等についてお聞きになりたい方」

※コンビニ等の店員の方は、ご案内ができません。お困りの場合は、フリーダイヤルにご相談ください。

対応するスマートフォンやコンビニ等詳しい操作方法について