指定管理者制度導入施設に対する利用者からの意見聴取結果

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指定管理者制度導入施設に対する利用者からの意見聴取結果

米子市では、平成18年4月1日から、公の施設の管理運営に「指定管理者制度」を導入しています。
これらの施設について、利用者のかたから、平成21年8月から12月にかけてご意見を聴取しましたので、主なものを公表します。

指定管理者制度導入施設利用者からの主な意見

施設の名称 利用者からの主な意見

米子サン・アビリティーズ

所管課: 障がい者支援課

評価された点
  • 職員の対応が親切である。
  • 施設が清潔な感じがする。
課題点
  • 照明利用料を安くしてほしい。
  • 冷暖房の効きが悪い。
  • 予約をもっと早期から行えるようにしてほしい。

米子心身障害者支援センター

所管課: 障がい者支援課

評価された点
  • 施設職員にいつも親切にしてもらっている。
課題点
  • 冷暖房が故障しており、不便である。
    (⇒修理対応済み)

米子市老人憩の家

所管課: 長寿社会課

評価された点
  • 日曜日に派遣されている受付職員の対応がよい。
  • 高齢者の癒しの場になっている。
課題点
  • 平日の受付職員の接客態度がよくない。
  • 風呂の料金を下げてほしい。100円くらいが妥当だ。(現行250円)
  • 風呂の無料の日を設けてほしい。
  • 浴室の掃除をもっとしてほしい。
  • 高齢者が1人で風呂を利用するのは危険である。
  • 脱衣場のロッカーが使いづらい。
  • ロッカーに鍵をかけていない人が多く、盗難が心配である。
  • 入浴者からだけ料金を取るのは不公平であり、施設利用者全員から料金を取るべきだ。

米子市老人福祉センター

所管課: 長寿社会課

評価された点
  • 受付職員の感じがよく、対応もよい。
課題点
  • 浴室の利用者が少ない。
  • 旧淀江町の人も利用するよう、もっとPRするべき。
  • 施設が良いので入浴料を500円から800円に上げるべき。(現行250円)
  • 入浴料を無料化、または値下げしてほしい。
  • 給湯室に手を洗う石鹸を置いてほしい。
  • 浴室の入口が暗くて危ない。

米子市淀江老人福祉センター

所管課: 長寿社会課

評価された点
  • 職員の対応がよい。雰囲気がよい。
  • 少ない人員でよく頑張っている。
  • 出迎え、駐車場の案内が助かる。
課題点
  • 職員が少なくて大変そう。もっと増員するべき。
  • 社会福祉協議会の職員が何をしているか分からない。老人福祉センターとしての受付をしてほしい。
  • 社会福祉協議会支所としての機能を果たしてほしい。
  • 機能訓練室などをもっと利用できるようにしてほしい。
  • 自販機があるとよい。
  • 老朽化が見られる。建替えが必要ではないか。

米子市福祉保健総合センター
(ふれあいの里)

所管課: 健康対策課

評価された点
  • 最高の場所であり、引き続き利用したい。
  • 職員の対応がよく、気持ちがよい。
  • 清掃も行われており、満足している。
課題点
  • 利用者を増やすよう、もっとPRをするべき。
  • 日曜日もロビーのテレビが見れるようにしてほしい。
  • 正月にも開けてほしい。
  • ロビーの新聞を日本海新聞以外も入れてほしい。
  • 映画の上映なども行ってほしい。

米子勤労者体育センター

所管課: 商工課

評価された点
  • 開館日が年中無休になり、開館時間も長くなったので利用しやすくなった。
  • 受付を年中してくれるので、便利になった。
課題点
  • 体育館周辺の屋外での喫煙マナーについて注意してほしい。(⇒張り紙等で注意喚起を図るよう対応)

米子市勤労青少年ホーム

所管課: 商工課

評価された点
  • 利便性やサービスは市が管理していた時と変わりなく、満足している。
  • 施設が古く、ドアノブや天窓の作動が悪くなった時なども、ちゃんと対応してくれている。
課題点
  • 職員紹介や利用団体の紹介コーナーを作ってはどうか。

米子市観光センター

所管課: 観光課

課題点
  • 施設利用の予約は早い者勝ちであり、度々重複するので指定管理者に調整を取ってほしい。
  • テーブル、椅子、マイクなどの備品が老朽化しており新しい物に取り替えてほしい。

米子国際会議場

所管課: 観光課

評価された点
  • 米子駅前の恵まれた立地条件により、県外から訪れる利用者には便利である。
課題点
  • インターネット予約ができるようにしてほしい。
  • 会議室のみ半年前からの予約だが、他と同様に1年前から予約できるようにしてほしい。
  • 初めて知る利用用途があった。もっと宣伝してほしい。
  • 利用者連絡協議会を開催し、希望者同士での開催日の日程調整ができるようお願いしたい。
  • 立体駐車場に関して、来場者は無料になる旨の告知看板をもっと大きく駐車場入口に設置してほしい。
  • 多目的ホールを利用した大きな催しになると駐車場が大変混雑し、車が止められない。

米子市伯耆古代の丘公園

所管課: 観光課

課題点
  • 施設が老朽化し、体験棟などの雨漏りにより利用が制限されることがあり改善してほしい。
  • 施設の改善の努力がないためマンネリ化しており、一度訪れたらもういい。

米子市淀江温浴施設
(淀江ゆめ温泉)

所管課: 観光課

評価された点
  • 地域の憩の場となっており、利用しやすい。
  • 施設の修繕や清掃等が定期的に行われており、好感が持てる。
課題点
  • 割引券など利用料について低額になる詳しい説明がなかった。

米子水鳥公園・
米子水鳥公園ネイチャーセンター

所管課: 環境政策課

評価された点
  • 鳥に対する解説が親切でわかりやすく勉強になる。
  • 鳥のことがよくわかり、満足できる。
  • 心が癒される。
課題点
  • 駐車場から遠い。

米子駅前駐車場・米子駅前駐輪場

所管課: 維持管理課

評価された点
  • 接客については好印象であった。
課題点
  • 料金を値下げしてほしい。
  • 営業時間延長、24時間営業をしてほしい。

米子市都市公園

所管課: 維持管理課

評価された点
  • 公園の管理人の対応、公園、施設の状態については概ねよい。
  • 指定管理になってから対応がよくなった。
  • 日頃からよく整備されていて、管理者の努力に感謝している。
課題点
  • 管理者を明確にし連絡先がわかるようにするべき。管理者の巡視が誰にでもわかるようにするべき。
  • 指定管理者制度導入後、公園の維持管理が以前に比べて行き届いていないと感じる。自治会の日頃の管理があって維持できている。
  • 管理を業者に委託せず自治会に行ってもらい、管理のよい公園にはインセンティブとして補助金を出してはどうか。中期高齢者を活用すること。

米子市民球場

所管課: 体育課

評価された点
  • 施設の管理がややよくなった。

米子市営東山球技場

所管課: 体育課

評価された点
  • 管理はややよくなったと思う。
課題点
  • 時計を直してほしい。
  • 照明が暗い。

米子市営東山庭球場

所管課: 体育課

課題点
  • コートを直してほしい。(⇒平成21年12月から平成22年3月まで改修工事中)
  • 料金が高い。

米子市営東山陸上競技場

所管課: 体育課

評価された点
  • 管理がよくなり、概ね満足している。
  • 親切な対応をしてくれて満足している。
課題点
  • トラックの張替えをしてほしい。
  • 夏季の散水時間帯が午後8時からだが、規則上は9時30分まで使用できるのに、散水されると使用できなくなる。(⇒時間を遅らせて対応した。)
  • 照明が暗い。
  • 冬季の時間帯を延長してほしい。

米子市淀江農産物直売施設
(淀江どんぐり村)

所管課: 地域振興課

評価された点
  • 販売物に対しての説明がよい。
課題点
  • ハートフル駐車場に一般車両が駐車されており、障がい者の方が困っていた。
  • ペットが施設内に放され、他の利用者の迷惑になっていた。
  • 駐車場の障がい者専用のマークがはっきりわからなかった。

米子市児童文化センター

所管課: 生涯学習課

評価された点
  • 利用者の声を受け止め、改善して事業計画を立てようと努力している。
  • プレーパークは子供達が自分達で考え、工夫して遊びを作り出す昔からの健全な心身の発達に効果的である。
  • どの職員も来館者に笑顔で接している。子供には子供の目線で対応し、感じがよい。
  • 少ないスタッフで最大限の対応をしている。来館者に対する目配りがよくできている。
  • 今の時代、暗い話題が多い中で児童文化センターは夢が持てる施設だ。
課題点
  • 来館者に幅があり、ターゲットを絞った事業展開をしてはどうか。
  • 一部のボランティア団体に偏っている。もっと多くの団体に声を掛ければ資質向上につながり、新たな事業ができる。
  • 出張事業は遠方の子供達にも事業を届けることができ継続すべきだが、職員の負担が大きくなるので、職員以外の大人にどのように参加、協力してもらうかが課題である。
  • だんだんバスのバス停を児童文化センター前に設けてほしい。
  • 設備が老朽化している。
  • 催事の時に駐車場が限定されて駐車できない時がある。
  • ホームページをきめ細かく管理してほしい。
  • 児童文化センターの図書館を乳幼児専用図書館と位置付け、市立図書館と連携を図り運営してはどうか。朗読グループも交流することで新しい気づきがあると思う。

米子市淀江文化センター
(さなめホール)

所管課: 文化課

評価された点
  • ホールなどきれいに管理している。
課題点
  • 旧淀江町民に対しては使用料を無料または減額してほしい。

米子市立山陰歴史館

所管課: 文化課

評価された点
  • 歴史館外周の清掃がよく行われている。
  • 指定管理者になってから色々な企画が出てきて非常によい。今後も継続してほしい。
  • 「歴史館だより」を発行し、福市、淀江両資料館の企画も案内され、工夫されている。
  • 接客態度がよくなった。
  • コンサート開催、市内ウォークの実施など市民に身近な存在となった。
課題点
  • ポスターや市報で企画をPRしているが、いまひとつ浸透していない。よい企画なのに残念である。
  • 決まった人材が企画しているので、展示物、催しが固定され、コンサート以外では歴史に興味を持たない人は利用しない。
  • 歴史館を利用するため市役所の駐車場に止めると2時間対応である。もう1時間延長してほしい。
  • 展示物が同じで季節感がない。戦争関連が多い。若い人が興味を持つ企画を考えるべき。
  • 南部町、旧平田市の一式飾りなどを展示するといった試みがあってもよいのではないか。

米子市福市考古資料館

所管課: 文化課

評価された点
  • 国道沿いの除草がよくやられている。
課題点
  • 山陰歴史館、福市、淀江両資料館ともそれぞれ特色があるが、合併施設を作った方がよい。
  • すばらしい資料館なのでもっと宣伝した方がよい。

米子市淀江歴史民俗資料館

所管課: 文化課

評価された点
  • トイレがきれいに掃除されている。
  • 質問に迅速に回答された。
課題点
  • 休館日が変更になったことが、米子市観光協会、他のガイドブックには載っていなかった。ホームページを見て初めてわかった。
  • 企画展の開館時間が新聞広告に載っていなかった。

米子市営東山水泳場

所管課: 体育課

課題点
  • 更衣室の床に落ちている髪の毛をきれいにしてほしい。

米子市営淀江球場

所管課: 体育課

課題点
  • トイレがなかなか直らない。(⇒修理対応済み。)

米子市淀江体育館

所管課: 体育課

評価された点
  • 親切でやさしい対応をしてくれ、満足している。

米子市民体育館

所管課: 体育課

評価された点
  • 管理や接遇が指定管理者になってから良くなった。満足している。

米子市地区体育館

(東山体育館、住吉体育館、加茂体育館、南部体育館、弓ヶ浜体育館、美保体育館、福米体育館、福生体育館、湊山体育館、箕蚊屋体育館)

所管課: 体育課

評価された点
  • 対応や清掃、管理がとても良くなった。満足している。

米子市営弓道場

所管課: 体育課

評価された点
  • 対応が親切であり、きちんと管理もされている。

米子市営武道館

所管課: 体育課

評価された点
  • 管理、清掃がきちんとされている。
掲載日:2010年2月18日